Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Todos los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para ello, crea la devolución online en tu cuenta de cliente, en la opción de menú "Mis pedidos" o, alternativamente, a través del formulario de desistimiento. A continuación, adjunta el albarán de devolución al paquete original y la etiqueta de devolución al paquete. Puedes entregar el paquete al servicio de mensajería correspondiente.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Juntamente con el recibo o comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos.
- Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes rellenar el formulario de desistimiento indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Procedimiento para la devolución
Haz clic en el icono de perfil en el menú de la tienda, o ve a la política de reembolsos o a la página de devoluciones, y luego solicita una devolución.
Inicia sesión en tu cuenta:
En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Continuar".
En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que te enviamos desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que contiene.
Vuelve a la tienda online e introduce el código de verificación de seis dígitos.
Haz clic en "Solicitar devolución" para el pedido que deseas devolver.
Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
Selecciona el motivo de la devolución y añade una nota para la tienda.
Haz clic en "Solicitar devolución".
Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, recibirás el reembolso.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Si el producto no se encuentra en las condiciones originales, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una depreciación.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@servare.es.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas, si ves que te ha llegado un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o procederemos al reembolso íntegro.
6. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
7. Gastos de envío de vuelta
El coste de envío para los cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente y dependerán del peso y de la ubicación desde dónde lo envíes.
En pedidos con Envíos Express, solo se reembolsa el valor del producto, no el coste del envío rápido
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Recambios que hayan sido instalados.
- Productos personalizados bajo pedido.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a info@servare.es o a través de nuestro formulario de contacto.