Preguntas frecuentes

• ¿Cómo realizo un pedido en la tienda online?

Añade los productos al carrito, sigue los pasos de compra y completa el pago. Recibirás un email de confirmación.

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para
modificarlo o cancelarlo.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 3-5 días laborables, pero siempre puedes comprar con el envío rápido que son 24-72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

• ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento por email cuando tu pedido salga de
nuestro almacén.

• ¿Realizáis envíos a toda España?

Sí, enviamos a toda España peninsular y Baleares.

• ¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?

Actualmente solo realizamos envíos a domicilio.

• ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto. Lo solucionaremos rápidamente.

• ¿Puedo devolver un producto si no es el que necesito?

Sí, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción,
siempre que esté sin usar y en su embalaje original.

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• ¿Cómo gestiono una devolución (total o parcialmente)?

1) Ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo info@servare.es indicando el cambio / devolución, el número de pedido y explicando el motivo. (Es la forma que tenemos de entenderos y mejorar)

2) Una vez aprobada la devolución, procede a devolver el/los producto/s a en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que te fue/fueron entregado/s el/los producto/s. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño del/los producto/s durante el trayecto de regreso.

3) Te enviaremos un email con la etiqueta de devolución para que puedas gestionar el envío de vuelta en un plazo máximo de 7 días. En caso de superar dicho plazo, el cambio/devolución quedará cancelada.

4) En caso de devolución por error de Servare o producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
En caso de cambio de opinión o error en la elección del producto, el coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente (aproximadamente 5–15 € según peso y zona).

• ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto.

• ¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de productos usados, personalizados o que no estén en su embalaje original.

• ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros
métodos seguros.

• ¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?

Sí, nuestra web utiliza sistemas de pago 100% seguros y certificados.

• ¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí, indícalo en el pedido o escríbenos y te la enviaremos por email.

• ¿Cómo aplico un código de descuento?

Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra y se aplicará automáticamente.

• ¿Cómo encuentro el recambio adecuado para mi máquina?

Puedes buscar por tipo de máquina, marca o modelo en nuestra tienda. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a encontrar el recambio perfecto.

• ¿Qué hago si no encuentro mi modelo en la web?

Contáctanos a través del formulario, WhatsApp o email. Buscaremos el recambio específico para tu modelo y te informaremos de la disponibilidad.

• ¿Los kits de mantenimiento son compatibles con todas las marcas?

Ofrecemos kits adaptados a las principales marcas y modelos. Consulta la descripción de cada kit para ver la compatibilidad o pregúntanos si tienes dudas.

• ¿Puedo solicitar un recambio específico que no está en la tienda?

Sí, dinos qué necesitas y haremos lo posible por conseguirlo para ti.

• ¿Cómo sé si un accesorio es universal o específico para mi máquina?

En la ficha de cada producto indicamos si es universal o para modelos concretos. Si no estás seguro, consúltanos antes de comprar.

• ¿Incluyen instrucciones los kits de mantenimiento?

Sí, todos nuestros kits incluyen una mini-guía ilustrada y consejos prácticos para que puedas hacer el mantenimiento tú mism@.

• ¿Cómo puedo recibir asesoramiento personalizado sobre compatibilidad?

Puedes escribirnos por WhatsApp, email o chat en la web. Te asesoraremos de forma rápida y personalizada.

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por WhatsApp, email, formulario de contacto o chat en la web. Consulta la sección de contacto para más detalles.

• ¿Ofrecéis
  atención personalizada?

Sí, resolvemos tus dudas antes y después de la compra para que elijas el recambio adecuado.

• ¿Tenéis servicio de asistencia técnica?

No reparamos maquinaria, pero te ofrecemos guías, consejos y asesoramiento para que puedas hacer el mantenimiento tú mism@.

• ¿Dónde puedo enviar una sugerencia o reclamación?

A través del formulario de contacto, email o WhatsApp. Todas las sugerencias nos ayudan a mejorar.

• ¿Tenéis guías de mantenimiento y reparación?

Sí, puedes encontrarlas en la sección de nuestro Blog "Consejos y Soluciones" de nuestra web.

• ¿Puedo ver vídeos o tutoriales de instalación?

Sí, publicamos vídeos y guías paso a paso en la web y nuestras redes sociales.

• ¿Cómo recibo consejos o novedades?

Suscríbete a nuestra Newsletter o síguenos en redes sociales para no perderte nada.

• ¿Puedo suscribirme a la newsletter?

Sí, deja tu email en el formulario de la web y recibirás consejos, novedades y
ofertas exclusivas.